O app não conecta
- Veja a página de status: se algum serviço estiver fora do ar, é com a gente — já estamos trabalhando nisso.
- Confira sua internet e se algum firewall ou antivírus bloqueia o Zync.
- Feche o Zync pela bandeja do Windows e abra de novo: ele reconecta sozinho.
Quem assiste vê uma área preta na minha transmissão
Isso acontece ao transmitir uma janela que fica coberta por outra: navegadores como Edge e Chrome param de desenhar o vídeo quando não estão visíveis. Deixe a janela transmitida à vista ou transmita a tela inteira. Veja mais no guia de voz.
A voz está cortando ou com atraso
Passe o mouse sobre as barras de sinal no painel de voz para ver o ping. Valores altos indicam problema na conexão: prefira cabo a Wi-Fi e feche downloads pesados. Se todos tiverem problema ao mesmo tempo, confira a página de status.
O Windows avisou ao instalar
Durante o beta o instalador ainda não tem assinatura de código, então o SmartScreen avisa na primeira vez. Veja como seguir e como conferir o arquivo.
A atualização não terminou
Baixe a versão mais recente na página de download e instale por cima. Suas conversas ficam no servidor, então nada se perde.
Esqueci a senha
Ainda não há recuperação automática. Escreva para contato@usezync.com a partir do e-mail da conta.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para contato@usezync.com contando o que aconteceu, a versão do app (em Configurações) e, se puder, uma captura de tela.