La app no se conecta
- Mira la página de estado: si un servicio está caído, es de nuestro lado — ya estamos trabajando en ello.
- Revisa tu internet y si algún firewall o antivirus bloquea Zync.
- Cierra Zync desde la bandeja de Windows y ábrelo de nuevo: se reconecta solo.
Quien mira ve un área negra en mi transmisión
Pasa al transmitir una ventana que queda tapada por otra: navegadores como Edge y Chrome dejan de dibujar el video cuando no están visibles. Deja la ventana transmitida a la vista o transmite la pantalla completa. Más en la guía de voz.
La voz se corta o tiene retraso
Pasa el mouse sobre las barras de señal del panel de voz para ver tu ping. Valores altos indican un problema de conexión: prefiere cable a Wi-Fi y pausa descargas pesadas. Si todos tienen problemas a la vez, revisa la página de estado.
Windows avisó al instalar
Durante la beta el instalador todavía no tiene firma de código, así que SmartScreen avisa la primera vez. Mira cómo continuar y comprobar el archivo.
La actualización no terminó
Descarga la versión más reciente en la página de descarga e instálala encima. Tus conversaciones están en el servidor, así que no se pierde nada.
Olvidé mi contraseña
Todavía no hay recuperación automática. Escribe a contato@usezync.com desde el correo de tu cuenta.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escribe a contato@usezync.com contando qué pasó, la versión de la app (en Configuración) y, si puedes, una captura de pantalla.